Cuidar de los pacientes crónicos, uno de los grandes retos del sistema sanitario español.


- Health Dialog España presentó en el Congreso Internacional de Crónicos de Bilbao nuevos enfoques para ayudar a los sistemas sanitarios a responder a las necesidades del paciente crónico 

- La prevención, un diagnóstico temprano, la tecnología y el papel activo de los pacientes, principales herramientas para gestionar este tipo de enfermedades


Madrid, junio de 2010.- La gestión eficiente de las enfermedades crónicas es uno de los principales retos a los que se enfrenta el sistema sanitario español. Así lo demuestran las cifras de la Coalición de Ciudadanos con Enfermedades Crónicas, que afirma que 4 de cada 10 españoles padece alguna enfermedad de este tipo, también denominadas de larga duración.

Precisamente para profundizar en el conocimiento de las necesidades que estas enfermedades demandarán en el futuro, compartir experiencias y debatir soluciones, más de 600 expertos en la materia –entre los que se encontraban los responsables de Health Dialog España- se reunieron en la cuarta edición del Congreso Internacional de Crónicos, que tuvo lugar en Bilbao los pasados días 2 y 3 de junio.

El punto de encuentro de todos los expertos fue la necesidad de transformar los sistemas de salud para responder con éxito a las crecientes necesidades de los pacientes crónicos. Una de los aspectos clave para iniciar este cambio es fomentar el papel activo de los pacientes, motivar el autocuidado, así como la toma de decisiones compartidas médico- paciente.

También se concluyó que el trabajo en la prevención y la detección a tiempo de estas enfermedades son las mejores herramientas que tiene el sistema sanitario para gestionar con éxito el aumento de este tipo de pacientes. Y en este tema es de vital importancia que las nuevas tecnologías se incorporen en los procedimientos, para aumentar su eficiencia y fiabilidad.

Precisamente con estas premisas trabaja Health Dialog España (HDE), compañía perteneciente al Grupo Bupa y responsable del servicio de asesoría personalizada en salud Sanitas Responde, un servicio que ya cuenta con 30 profesionales sanitarios y atiende a más de 5.400 pacientes con enfermedades crónicas. Desde su puesta en marcha el pasado octubre ha gestionado cerca de 53.000 llamadas, la mayoría de ellas relativas a dolencias como la diabetes, la enfermedad cardiovascular, la enfermedad pulmonar crónica y el dolor de espalda, lo que puede servir de modelo tanto para otras empresas del sector como para la administración pública.

Health Dialog España utiliza un Modelo Combinado, basado en la experiencia de la compañía en los sistemas de salud de Francia y Reino Unido, que analiza y segmenta la población para determinar los diferentes perfiles, identificar sus riesgos y necesidades y proponer programas de tratamiento personalizados.

Sanitas Responde tiene como valor diferencial fomentar la decisión compartida entre médico y paciente, cuyo éxito viene avalado por la Foundation for Informed Medical Decision Making una organización norteamericana que trabaja para que los pacientes participen en la toma de decisiones sobre su salud.

El objetivo de este servicio es proporcionar a los pacientes toda la información necesaria sobre su enfermedad, para ayudarles a comprender sus síntomas y el tratamiento prescrito por su médico y a aprender a controlar la angustia, el estrés o el cansancio que puede provocar una patología crónica.

Grupo Sanitas

El Grupo Sanitas, especializado en salud y atención sociosanitaria, incluye las compañías: Sanitas Seguros, Sanitas Hospitales, Sanitas Residencial y Sanitas Servicios de Salud.

Sanitas Seguros es la compañía líder en cuanto a clientes privados de seguros de asistencia médica y salud en España, con 1,97 millones de socios. En 2009, su facturación fue de 1.040,6 millones de euros. Sanitas Responde es uno de sus últimos lanzamientos en el ámbito de la prevención y la educación en la salud, un servicio creado para ayudar a los pacientes crónicos a gestionar más eficientemente su enfermedad y mejorar su calidad de vida. Para potenciar los diferentes canales de contacto con sus clientes, la compañía ha puesto en marcha Sanitas Welcome, una plataforma de atención a través de teléfono, fax, e-mail, SMS y chat, y Sanitas Emisión, una plataforma de emisión de llamadas de venta telefónica para mejorar los resultados, la calidad y la eficiencia de las ventas por este canal.

Sanitas Hospitales gestiona dos hospitales y 55 centros médicos propios y colabora con cerca de 27.300 médicos y profesionales sanitarios y 461 clínicas y centros médicos de toda España. Sanitas Residencial es una de las principales compañías de atención a mayores de España y está especializada en atención a personas con demencia. Cuenta con 41 residencias en todo el país y ofrece casi 5.000 plazas residenciales.

A través de Sanitas Servicios de Salud, el grupo ofrece una amplia gama de servicios complementarios de salud y bienestar en sus centros propios (tratamientos estéticos, reproducción asistida, test de intolerancia alimentaria o chequeos médicos) y a través de los centros Sanitas Mundosalud (pilates, fisioterapia, nutrición, tratamientos de belleza, etc.).