Consumidores y usuarios reclaman más participación en la toma de decisiones ligadas a la sanidad.

Mesa de debate “El ciudadano en el ejercicio de su derecho a la toma de decisiones en relación a su salud”, dentro de las XXI Jornadas Nacionales de Supervisión de Enfermería-Enfermeras Gestoras. 


- La reclamación ha sido realizada por Koldo Nabaskues, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios Vasca (EKA/OCUV). 

- Joan Carles March: “Estamos en una época en la que los ciudadanos esperan y necesitan participar en lo concerniente a su atención sanitaria. Sin embargo, lo que se ofrece desde los servicios de asistencia sanitaria no es necesariamente lo que esperan o desean dichos pacientes”. 

- “Los ciudadanos piden muy especialmente a los profesionales sanitarios que los miembros de los equipos sanitarios estén coordinados entre sí”. 

- “En nuestra relación con los pacientes, los profesionales sanitarios hemos de intentar evitar los ‘virus’ y ‘bacterias’ que inoculamos muchas veces en nuestra relación con los pacientes. Estos virus y bacterias se expresan con mucha frecuencia a través de acusaciones, ironías, menosprecios, generalizaciones, etc.”.


Bilbao, mayo de 2010.- El presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios Vasca (EKA/OCUV), Koldo Nabaskues, ha reclamado, en el contexto de su participación en las XXI Jornadas Nacionales de Supervisión de Enfermería-Enfermeras Gestoras, que se celebraron en el Palacio Euskalduna de Bilbao, que es necesaria “una mayor presencia de los ciudadanos en la toma de decisiones que atañen a los servicios sanitarios que se prestan a los ciudadanos. No sólo en lo que se refiere a la atención primaria y especializada, sino en la propia gestión de los sistemas sanitarios en su conjunto”.

Nabaskues ha hecho hincapié en la “conveniencia de escuchar y tener en cuenta la voz de aquellos que financian el sistema y que, además, son los destinatarios de estos servicios”. La intervención del presidente de la EKA se ha enmarcado en el desarrollo de la mesa de debate “El ciudadano en el ejercicio de su derecho a la toma de decisiones en relación a su salud”. Ha incidido en el hecho de que “el ciudadano es algo más que un paciente; ante todo es una persona que ha de situarse en el centro de sistema sanitario”. Por ello, abogó por hacer un mayor esfuerzo “por humanizar la asistencia sanitaria, mejorando el trato y la comunicación con los pacientes. La relación entre los profesionales sanitarios y los ciudadanos usuarios de la sanidad, como cualquier otra relación interpersonal, debe estar basada en el respeto, en un trato digno y en una comunicación eficaz”, enfatizó.

Las XXI Jornadas Nacionales de Supervisión de Enfermería-Enfermeras Gestoras, se celebraron en Bilbao del 26 al 28 de mayo, y están organizadas por la Asociación Nacional de Directivos de Enfermería (ANDE) con la colaboración del Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno vasco y el Servicio Vasco de Salud-Osakidetza.

¿Qué esperan los ciudadanos de su relación con los profesionales sanitarios?

Por su parte, Joan Carles March, profesor de la Escuela Andaluza de Salud Pública, ha manifestado en su participación en la mesa de debate que “estamos en una época en la que la gente espera y necesita participar en lo concerniente a su atención sanitaria. Sin embargo, lo que se ofrece desde los servicios de asistencia sanitaria no es necesariamente lo que esperan o desean dichos pacientes”.

Las principales demandas de los ciudadanos se refieren, por un lado, “a una mayor accesibilidad y por otro, a obtener una mayor y mejor información”. Es precisamente en este último punto en el que más se debe trabajar la relación entre el profesional sanitario y el paciente. Según ha recalcado March, “se ha de intentar buscar un espacio de encuentro en el que el profesional sanitario escuche, sepa preguntar de los más diversos y sutiles modos (escuchando, con la mirada, etc.), y se deje un espacio al paciente para que exprese sus dudas, miedos, incertidumbres, etc.”.

“En nuestra relación con los pacientes, los profesionales sanitarios hemos de intentar evitar los ‘virus’ y ‘bacterias’ que inoculamos muchas veces en nuestra relación con los pacientes. Estos virus y bacterias se expresan con mucha frecuencia a través de acusaciones (“no será que…”), ironías (“sí, sí…”), menosprecios (“ya será menos”, “si eso no duele…”), y generalizaciones (“como todo el mundo”), e infectan la relación entre el profesional sanitario y los pacientes”, ha explicado el experto, quien ha continuado señalando que “hemos de intentar que nuestra puesta en común con los pacientes esté llena de palabras mágicas y no trágicas”, si es que se quiere conseguir un verdadero espacio de participación. “Si no, no habrá un auténtico punto de encuentro, sino un modelo de relación basado en el conocimiento técnico”.

March ha abogado por ejercitar la empatía y entrenarla, ya que no es una habilidad fácil de conseguir y sin embargo, es esencial en el trabajo diario.

Coordinación

“Los ciudadanos piden muy especialmente a los profesionales sanitarios que los miembros de los equipos sanitarios estén coordinados entre sí”. Para ello, Joan Carles March ha enumerado cuatro pautas.

La primera de ellas se refiere “a la conveniencia, o más bien, necesidad, de que las relaciones entre los distintos profesionales que componen el equipo sean buenas”. La segunda tiene que ver con que los profesionales “sientan que su saber es importante y absolutamente necesario en la relación asistencial”. La siguiente pauta consiste en “la existencia de un proyecto común y compartido por parte del equipo”. Por último, “la figura de un líder que motive y aglutine a todos los miembros del equipo en torno a un mismo objetivo, es algo muy necesario y sin embargo, no es siempre tomado en cuenta”.