Dieta y medicación, principales preocupaciones de los pacientes crónicos. 


- Desde el pasado septiembre, los asesores de salud de Sanitas Responde han gestionado más de 3.000 llamadas de pacientes crónicos 

- Qué comer y cómo medicarse han sido las principales consultas, sobre todo de personas con diabetes, enfermedades cardiovasculares y dolor crónico de espalda 

- Sobre este servicio en la sanidad privada y su posible aplicación en la sanidad pública hablará hoy la responsable médica de Health Dialog España en el II Congreso Nacional de Atención Sanitaria al Paciente Crónico


Madrid, febrero de 2010.- Según la Coalición de Ciudadanos con Enfermedades Crónicas, 4 de cada 10 españoles padece alguna enfermedad de este tipo, también denominadas de larga duración. Estas cifras comienzan a ser alarmantes tanto para los ciudadanos como para el sistema sanitario español, que se ve desbordado y carente de soluciones a día de hoy.

Ante esta situación, Sanitas presentó el pasado mes de septiembre Sanitas Responde, cuyo objetivo es ayudar a los pacientes crónicos de la compañía a gestionar más eficientemente su enfermedad y mejorar su calidad de vida.

Sanitas Responde ofrece asesoramiento médico personalizado a través de una plataforma telefónica atendida por profesionales sanitarios. El objetivo es proporcionar a los pacientes toda la información necesaria sobre su enfermedad, para ayudarles a comprender sus síntomas y el tratamiento prescrito por su médico y a aprender a controlar la angustia, el estrés o el cansancio que puede provocar una patología crónica.

Este es el primer servicio puesto en marcha en nuestro país por Health Dialog España (HDE), una empresa conjunta creada por Sanitas y la compañía estadounidense Health Dialog. Perteneciente al Grupo Bupa, matriz de Sanitas, Health Dialog es una de las mayores empresas de programas para pacientes crónicos del mundo y atiende a cerca de 24 millones de personas en Estados Unidos, además de Francia, Reino Unido y Alemania.

En cinco meses, un equipo formado por 10 profesionales sanitarios ha gestionado más de 3.000 llamadas, lo que supone una media de 53 gestiones telefónicas al día. Aunque muchas de las consultas hacen referencia a aspectos específicos de cada enfermedad crónica, la dieta y la medicación son los temas que más dudas generan entre los pacientes.

Las patologías consideradas crónicas abarcan desde las enfermedades cardiovasculares, las pulmonares o la diabetes. Precisamente las consultas sobre estas enfermedades, junto con el dolor crónico de espalda, han protagonizado las consultas al servicio de Sanitas Responde.

II Congreso Nacional de Atención Sanitaria al Paciente Crónico Estas conclusiones serán presentadas hoy 25 de febrero, por la responsable médica de Health Dialog España, Clara Esteban, en el II Congreso Nacional de Atención Sanitaria al Paciente Crónico, que tiene lugar en Santiago
de Compostela.

Bajo el lema “Caminando juntos para mejorar los cuidados del paciente crónico”, la doctora Esteban realizará una radiografía del funcionamiento, la acogida y las principales virtudes de un servicio que puede servir de modelo tanto para otras empresas del sector como para la administración pública.

Además de la comunicación, Clara Esteban dará a conocer el análisis previo que se realizó antes de poner en marcha Sanitas Responde para conocer su rentabilidad y las posibilidades de éxito. “Análisis de oportunidad para desarrollar un programa de gestión de enfermos crónicos” será presentado en formato “póster”. Este análisis se realizó en colaboración con el equipo de Información y Control de la Dirección General de Gestión Asistencial de Sanitas y el equipo de Analytic Solutions de Health Dialog Europe.


Fecha: 25 febrero
Lugar: Palacio de Congresos y Exposiciones de Galicia (Miguel Ferro Caabeiro, s/n - San Lázaro. Santiago de Compostela).
Presentación oral: 12:15horas. Sala 14
Póster: 16horas. Sala 14


Grupo Sanitas

Especializado en salud y atención sociosanitaria, el Grupo Sanitas incluye las compañías: Sanitas Seguros, Sanitas Hospitales, Sanitas Residencial y Sanitas Servicios de Salud.

Sanitas Seguros es la compañía líder en cuanto a clientes privados de seguros de asistencia médica y salud en España, con 1,96 millones de socios. En 2008, su facturación fue de 980,5 millones de euros.

Sanitas Hospitales gestiona dos hospitales y 48 centros médicos propios y colabora con más de 28.000 médicos y profesionales sanitarios y 527 clínicas y centros médicos de toda España. 

Sanitas Residencial es una de las principales compañías de atención a mayores de España y está especializada en atención a personas con demencia. Cuenta con 40 residencias en todo el país y ofrece casi 5.000 plazas residenciales.

A través de Sanitas Servicios de Salud, el grupo ofrece una amplia gama de servicios complementarios de salud y bienestar en sus centros propios (tratamientos estéticos, reproducción asistida, Test de Intolerancia Alimentaria o chequeos médicos) y a través de los centros Sanitas Mundosalud (pilates, fisioterapia, nutrición, tratamientos de belleza, etc.).